Rückerstattungsrichtlinie (Refund Policy)

1. Allgemeine Grundsätze

Maxymzocktwebbern ist bestrebt, qualitativ hochwertige Webdesign-Dienstleistungen zu erbringen. Diese Rückerstattungsrichtlinie definiert die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen gewährt werden können.

2. Widerrufsrecht für Verbraucher

2.1 Widerrufsfrist

Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

2.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per E-Mail oder Brief) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren:

2.3 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

2.4 Vorzeitige Leistungserbringung

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen entspricht.

3. Rückerstattungsregelungen nach Projektphasen

4. Gründe für Rückerstattungen

4.1 Berechtigte Rückerstattungsansprüche

Rückerstattungen können in folgenden Fällen gewährt werden:

• Nichterbringung der Leistung: Wenn wir die vereinbarten Leistungen nicht erbringen können
• Wesentliche Mängel: Wenn die Leistung wesentliche Mängel aufweist und eine Nachbesserung nicht möglich ist
• Vertragswidrige Leistung: Wenn die erbrachte Leistung erheblich von der vereinbarten Leistung abweicht
• Verzug: Wenn wir in erheblichen Verzug geraten und die Leistung dadurch für Sie unzumutbar wird

4.2 Ausschluss von Rückerstattungen

Keine Rückerstattung erfolgt in folgenden Fällen:

• Änderung der Meinung oder des Geschäftsmodells des Auftraggebers
• Verzögerungen durch fehlende Mitwirkung des Auftraggebers
• Subjektive Unzufriedenheit mit dem Design nach erfolgter Abnahme
• Nach vollständiger Projektübergabe und Abnahme
• Bei individuellen Anpassungswünschen nach Freigabe
• Technische Probleme auf Seiten des Auftraggebers (Hosting, Domain, etc.)

5. Rückerstattungsprozess

5.1 Antragstellung

Rückerstattungsanträge müssen schriftlich gestellt werden:

• Per E-Mail an: maxymzocktwebbern@hotmail.com
• Mit Angabe der Auftragsnummer
• Mit detaillierter Begründung
• Mit relevanten Nachweisen/Dokumentationen

5.2 Bearbeitungszeit

Wir bearbeiten Rückerstattungsanträge innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang.

Sie erhalten eine schriftliche Rückmeldung über die Entscheidung.

5.3 Durchführung der Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 30 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

6. Teilrückerstattungen

6.1 Berechnung

Bei Teilrückerstattungen wird der bereits erbrachte Arbeitsaufwand berücksichtigt:

• Dokumentierte Arbeitsstunden
• Fertiggestellte Projektphasen
• Bereitgestellte Materialien und Ressourcen
• Bereits genutzte Drittanbieter-Services

6.2 Mindestbetrag

Der Mindestbetrag für Teilrückerstattungen beträgt 50 EUR. Beträge unter diesem Wert werden nicht erstattet.

7. Besondere Regelungen

7.1 Wartungs- und Support-Pakete

Bei monatlichen Wartungs- und Support-Verträgen:

• Kündigung mit 30 Tagen Frist zum Monatsende
• Keine Rückerstattung für den laufenden Monat
• Bereits gezahlte Jahrespakete werden anteilig erstattet (abzüglich 20% Bearbeitungsgebühr)

7.2 Hosting und Domain-Services

Kosten für externe Services (Hosting, Domains, Lizenzen) sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, da diese an Drittanbieter gezahlt werden.

7.3 Maßgeschneiderte Lösungen

Für individuell entwickelte, maßgeschneiderte Lösungen gelten strengere Rückerstattungsbedingungen, da diese nicht weiterverwendet werden können.

8. Gewährleistung vs. Rückerstattung

8.1 Nachbesserungsrecht

Vor einer Rückerstattung haben wir das Recht auf zweimalige Nachbesserung bei Mängeln.

8.2 Gewährleistungsfrist

Gewährleistungsansprüche bestehen für 12 Monate ab Abnahme. Innerhalb dieser Frist beheben wir Mängel kostenfrei.

9. Stornierungsgebühren

Bei Stornierung eines laufenden Projekts können folgende Gebühren anfallen:

• Kurzfristige Stornierung (weniger als 48 Stunden vor Termin): 50 EUR Bearbeitungsgebühr
• Stornierung nach Projektbeginn: Berechnung der bereits erbrachten Leistungen plus 15% Bearbeitungsgebühr

10. Eskalationsprozess

10.1 Erste Kontaktaufnahme

Bei Unzufriedenheit kontaktieren Sie zunächst Ihren Projektmanager.

10.2 Formelle Beschwerde

Wenn keine Lösung gefunden wird, richten Sie eine formelle Beschwerde an: maxymzocktwebbern@hotmail.com

10.3 Mediation

Bei anhaltenden Unstimmigkeiten bieten wir eine neutrale Mediation an, bevor rechtliche Schritte eingeleitet werden.

11. Zahlungsmethoden für Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

• Banküberweisung: 3-5 Werktage
• Kreditkarte: 5-10 Werktage
• PayPal: 1-3 Werktage

12. Dokumentation

Für Rückerstattungsanträge benötigen wir:

• Vertragsnummer/Auftragsnummer
• Zahlungsnachweis
• Detaillierte Begründung
• Relevante Kommunikation (E-Mails, Protokolle)
• Screenshot oder Dokumentation von Mängeln (falls zutreffend)

13. Ausnahmen und Sonderfälle

13.1 Force Majeure

Bei höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Pandemien, etc.) erfolgen Rückerstattungen nach individueller Prüfung.

13.2 Insolvenz des Auftraggebers

Bei Insolvenz des Auftraggebers werden keine Rückerstattungen gewährt; erbrachte Leistungen müssen vollständig bezahlt werden.

14. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie zu ändern. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und gelten für zukünftige Verträge.

Bestehende Verträge unterliegen der zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen Richtlinie.

15. Verbraucherschutz

Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher gemäß österreichischem und EU-Recht.

Informationen zur Online-Streitbeilegung: https://ec.europa.eu/consumers/odr

16. Kontakt für Rückerstattungsanfragen